Vanliga frågor

En orderbekräftelse skickas automatiskt till e-postadressen du angav när du la din beställning. Har du inte fått något mejl och den heller inte går att finna i skräpposten ber vi dig kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig då med att försäkra att din order har kommit fram: E-post: kundservice@lifebutiken.se

När din beställning slutförts så är vårt mål att så fort vi bara kan packa och skicka din order, detta för att du som kund ska få ditt paket så snabbt som möjligt. Därför kan det vara svårt för oss att avbryta en redan lagd order oavsett hur snabbt du mejlar oss, men hör av dig till vår kundservice så kikar vi på det. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Vi har ingen möjlighet att byta ut, lägga till eller stryka varor från en lagd order. Detta på grund av betalningen som redan är bekräftad i kassan.

Detta påverkar inte leveransen av din order utan du kommer få ett sms från fraktbolaget när ditt paket är levererat. Om du däremot önskar ett orderunderlag - vänligen skicka ett mejl till vår kundservice så hjälper vi dig. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med en ändring om ordern inte redan skickats. Om ordern redan är på väg delar spårningslänken så att du kan följa leveransen och hämta ut det med sändningsnumret. 

Vi ber dig skicka ett mejl till vår kundservice med korrekt adress så ser vi på möjligheterna att uppdatera informationen. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Om du blivit medlem i en av våra butiker så kan det vara så att ditt medlemskap saknar mejladress, och därför kan du inte logga in. Vi ber dig kontakta vår kundservice med mobilnummer, fullständigt namn och/eller din adress så vi kan hitta ditt konto - så kan vi lägga till mejladressen åt dig. Epost: kundservice@lifebutiken.se

Klicka här så hittar du de vanligaste frågorna och svaren gällande Life Club.

Vi vill såklart att du ska vara nöjd med ditt köp hos oss men ibland blir det inte riktigt som man tänkt, och då går det självklart bra att göra en retur så länge varan omfattas av returrätten. Om du är osäker på om din produkt kan returneras, vänligen skicka ett mejl till oss så hjälper vi dig. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Det finns två sätt att göra returen på beroende på vilket fraktsätt du valt för din order. Du kan enbart returnera via Budbee om du beställt med detta fraktsätt - se mer information nedanför.

Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. Se därför till att emballera din retur ordentligt och glöm inte lägga ned en lapp i paketet med ordernummer och returorsak, alternativt ladda ned och skriv ut vår returlapp här. Nedan adress skriver du på paketet:

Lifebutiken.se

c/o Life LE Logistics AB

Box 105 186 22 Vallentuna

Du som kund bekostar själv returen när du lämnar in paketet på ett valfritt ombud, priset baseras på paketets storlek och vikt. Du väljer själv vilket fraktbolag du önskar använda samt om du vill skicka det som brev eller paket/spårbart. Vi rekommenderar spårbart för att du ska få kvitto vid inlämnandet samt kunna spåra returen till vårt lager. Observera att vi inte tar emot paket skickade med ”PostNord Postpaket kontant” då det finns risk att paketet kommer till ett ombud och för personlig upphämtning, något vi inte kan genomföra.

Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. Se därför till att emballera din retur ordentligt och glöm inte lägga ned en lapp i paketet med ordernummer och returorsak, alternativt ladda ned och skriv ut vår returlapp här.

För returer med Budbee kräver det att du beställt din order med detta fraktsätt samt laddar ned Budbee's app på din telefon eller följer länken i mejlet du fått från dem. För retur med detta fraktsätt behöver du ingen fraktsedel och heller betala returen i förskott utan allt bokas i appen och löses av Budbee.

Du kan välja att få paketet upphämtat utanför din dörr eller lämna in paketet i en av Budbee's paketboxar. Du kan läsa hur du går tillväga på deras hemsida eller i appen.

För paket som returneras med Budbee tar vi ut en retur- och hanteringsavgift om 50 kr (SEK) och det dras av i samband med återbetalning av den returnerade varan.

Returhanteringen kan ta upp emot två veckor och så snart din retur är hanterad och godkänd kommer återbetalning ske via Klarna. Har det passerat över två veckor, vänligen kontakta kundservice med sändningsnummer på din retur så hjälper vi dig vidare. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Ordrar beställda på lifebutiken.se kan enbart returneras till vårt lager, inte till butik. 

Läkemedel, livsmedel samt hygienvaror är undantagna ångerrätten och kan därför inte returneras. Detta är av omtanke till dig som kund för att säkerställa kvalitén när du handlar hos oss. Är du osäker om den produkt du tänkt köpa omfattas av returrätten vänligen kontakta kundservice. E-post: kundservice@lifebutiken.se
Du kan läsa mer om returrätt i våra köpvillkor.

Vi skickar inte ut något leveransbesked när paketet lämnar vårt lager, därför rekommenderar vi dig att ladda ned PostNord’s app innan du gör din beställning. Där kan du se aktuell status på din order samt få beräknad tid för leverans. När paketet är levererat kommer du få en avisering av PostNord till det angivna mobilnumret i ordern.

Kan du inte ladda ned appen eller om leveransen dröjer mer än fyra vardagar ber vi dig kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. E-post: kundservice@lifebutiken.se

När din order är plockad, packad och upphämtad från vårt lager får du en notis från fraktbolaget via mejl samt sms att ordern är bokad. Du kan sedan spåra paketet via länken i detta meddelande och se i realtid vart paketet befinner sig och planeras att levereras. 

Vi ber dig att först kontrollera att din adress är korrekt angiven, detta ser du i din orderbekräftelse. Vi ber dig sedan undersöka med grannar/i trapphus om någon sett till paketet. Ibland kan en avisering även gå ut tidigare än den ska, därför kan det vara bra att avvakta ett par dagar och annars höra av dig till vår kundservice så hjälper vi dig vidare. Epost: kundservice@lifebutiken.se

Vårt mål är alltid att leverera din beställning så fort som möjligt. Order lagda vardagar innan kl. 13:45 skickas vanligtvis samma dag och du bör motta ditt paket inom 1–2 vardagar.
Leveranstiden är uppskattad och tiden kan variera beroende på val av fraktsätt samt yttre faktorer som vi inte kan påverka.

Vi har kostnadsfria fraktalternativ för köp över 299 kr. För ordrar under den summan tar vi ut en avgift på 25-49 kr beroende på val av fraktsätt. Vi erbjuder alltid kostnadsfri frakt om beställer via Boka&hämta och hämtar upp paketet i en av våra Life-butiker.

Ibland går det lite för fort på lagret och vi ber om ursäkt om vi packat ned en felaktig vara i din order. För att vi ska hjälpa dig att rätta till det – vänligen kontakta vår kundservice med information och gärna en bild på vad som blivit fel. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Vi levererar enbart inom Sveriges gränser.

Du kan läsa mer om våra fraktsätt och hur de fungerar här.

Vi kan inte stoppa en retur och heller inte skicka ut paketet på nytt, uran när din retur hanterats på vårt lager kommer vi kontakta dig via mejl. En retur- och hanteringsavgift tas ut på 150 kr enligt våra köpvillkor, resterande belopp återbetalas. Om fortfarande önskar din beställning behöver du lägga en ny order på hemsidan. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Ja - om du ångrar ditt köp ber vi dig att hämta ut din beställning för att sedan skicka tillbaka paketet till oss enligt våra returinstruktioner. Outlösta paket som går i automatisk retur till oss tar vi ut en administrativ avgift på om 150 kr (SEK).

Vi ber dig kontakta vår kundservice så kan vi hjälpa dig med information om hur du går tillväga. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Du lägger ordern via vår hemsida men i kassan väljer du betalningsmetod ”Betala och hämta i butik”. När ordern slutförts i kassan får butiken en notis om din bokning, och varan/varorna reserveras åt dig. Du får sedan ett mejl från butiken när din order är redo att hämtas upp. Ordern bokas bara online, men köpet registreras och betalas i butiken du väljer.

Har du valt att hämta din beställning hos en av våra butiker är leveranstiden normalt en vardag förutsatt att butiken har produkten/produkterna i lager. Om butiken saknar varan du beställt får du ett mejl när din order är redo att hämtas. Observera att leveranstiden då kan ta mellan 2-7 dagar då butiken behöver beställa hem produkten.

Detta kan variera, men vanligtvis ligger paketet kvar upp till fem vardagar. Om du inte kan hämta ut paketet inom denna tid, vänligen kontakta kundservice så kan vi be butiken hålla paketet åt dig några dagar till. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Ja, din order går att avbryta. Vänligen kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Boka&Hämta fungerar som en bokning av en vara, och den blir då reserverad i butik. Butiken reserverar denna order åt dig i ca fem vardagar. Om paketet inte hämtas ut kommer en påminnelse gå ut, och sedan kommer ordern automatiskt att avbrytas. Ångrar du ditt köp ber vi dig dock kontakta vår kundservice så vi kan meddela butiken om detta. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Nej, returen behöver göras i butik då köpet slutförts och betalats i butik.

Det går bra att lämna in returen på vilken Life-butik som helst, bara du tar med kvitto.

Vi vill att det ska vara enkelt och smidigt att handla på Life och har valt att samarbeta med Klarna. Du kan via Klarna välja fakturabetalning med fakturaavgift på 0 kronor, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Om du har några funderingar kring betalningen, vänligen ta kontakt med Klarnas kundtjänst på telefon: 08 - 120 120 10 eller chatta med Klarnas kundservice via deras hemsida.

Vi erbjuder även betalning via Swish och samtliga betalsätt ser du i kassan innan du slutför ditt köp.

Ibland kräver köpet att du signerar dig med BankID och det är för att minska risk för bedrägeri. Detta är av omtanke för dig som kund så att du kan känna dig säker på att ingen annan handlar med dina personuppgifter. Har du frågor kring detta eller önskar ta bort BankID kravet kan du kontakta Klarnas kundservice för att få mer information och hjälp. Du når dem på telefon: 08 - 120 120 10 eller chatta med kundservice på deras hemsida.

Då all betalning sker via Klarna ber vi dig kontakta dem direkt om du har frågor rörande betalningen av din order. Saknar du en faktura kan dom skicka ut den på nytt, du kan även se och hantera dina fakturor om du loggar in i Klarnas app eller på deras hemsida.

För att använda en medlemsrabatt behöver du vara inloggad i ditt konto. Kontrollera även att varorna du lagt i kundkorgen uppfyller kriterierna för rabattkoden, koder fungerar tillexempel inte på redan nedsatta varor.  Får du ändå inte koden att fungera, kontakta kundservice så hjälper vi dig. Epost: kundservice@lifebutiken.se

Om produkten du letar efter inte går att lägga i varukorgen kan du kontrollera via produktsidan om produkten finns i din närmsta Life-butik. Önskar du bli rekommenderad en motsvarande produkt så hjälper vi dig gärna. Epost: kundservice@lifebutiken.se

I dagsläget finns ingen möjlighet för dig som kund att bevaka produkter. Men vi ber dig hålla utkik på hemsidan alternativt mejla vår kundservice för att se om det finns en förväntad leverans på varan. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Du kan känna dig trygg när du handlar på Life. Vi säljer vi endast säkra och kontrollerade produkter. Vi tar avstånd från kemiska substanser som kan vara farliga för människor och miljö. För att kvalitetssäkra nya produkter granskas alla nylanseringar av hudvårdsprodukter av personer med specialkompetens inom området hudvård. Du kan läsa hela vår produktpolicy här.

Vänligen skicka ett mejl till vår kundservice, vi har utbildade hälsorådgivare som gärna hjälper dig med dina frågor och funderingar. E-post: kundservice@lifebutiken.se

Presentkort går enbart att köpa samt använda i våra butiker.

Presentkort kan inte användas som betalmedel på lifebutiken.se, men du är välkommen att besöka din närmsta Life-butik för att nyttja ditt presentkort.

När du handlar i butik kan du med en presentförpackning med ditt köp. Ordrar lagda på lifebutiken.se kan i dagsläget inte skickas i presentförpackning eller med en hälsning.